尊敬的王建敏委员：

您好！首先衷心感谢您对供热工作的关心和支持。您提出的《关于解决集中供热取暖温度不均衡问题的建议》已收悉，经研究，现答复如下：

持续改善气候环境、建设绿色生态城市，努力实现“文明富裕美丽幸福黎城”是我县重要战略目标。近年来，县委、县政府大力发展生态建设，不断加大清洁取暖工作力度，集中供热从无到有，供热面积从小到大，用户从少到多，大部分小区居民都享受到了集中供热带来的实惠。但是受限于县域经济条件和老旧城区等多种不利因素制约，有很多问题需要逐步改善解决。

集中供热面对我县一万八千户居民，各用户家中情况参差不齐，存在很多不同的情况，如：楼层高并且是边户的居民，家中温度可能要比同层中间的居民温度低；家中使用挂片暖气的用户，可能要比家中使用地暖的居民温度低；单元楼未做过外墙保温的用户，家中温度可能要比做过外墙保温的用户温度低；小区内部管网设计循环不合理，要比其他小区温度低等等情况。这些问题很多不是单纯靠供热公司就能解决的，还需要小区物业和用户共同协调沟通。

在历年来的冬季供暖中，也有许多供暖问题是因小区内部管网破损、设计不规范、水平衡分布不均、积气等原因造成的，部分小区内部管网维护的滞后，甚至从不维护的情况也屡见不鲜，这严重影响了群众冬季用暖。由于小区内部的管网改造、外墙保温等非供热公司职责范围，近年来供热公司一直都在多方与各小区物业沟通，要求其承担起小区物业相应的责任，应每年对小区内管网和用户家中管道进行检修，避免出现内部故障影响业主用暖。在实际供暖过程中，一旦出现小区内部管网问题，我公司将第一时间与小区物业联系，必要时帮助其进行修复。

在实际运行中，供热公司本着以用户温暖为先的前提进行统筹考虑，优先考虑以保证挂片暖气用户、未做外墙保温用户、边户等用户家中温暖，这也可能造成地暖用户、中间层用户家中稍热。供热公司每年供暖前试水阶段都会在各小区张贴公告，提醒用户留意并公布热线电话，家中温度不适的用户可拨打供热维修热线，由工作人员上门调节，造成的不便，请广大用户谅解。

目前，我县集中供热完成了委托运营由社会化机构管理，热源厂、主管网和换热站每年都要制定检修计划，逐一进行严格的巡查维护；每年也要邀请第三方评估机构对受托公司的营运情况进行绩效评估。在加强管理、提升效率方面，受托运营公司近年来也完成了高层住宅的小区进行高低区分布改造，有效解决高层建筑水压分布不均问题；并对各换热站进行了自动化升级改造，可调节各小区水平衡分布，以进一步提升供热质量。我们将充分发挥监管职责，针对受托公司在管理服务、抢修排障、提前备煤等方面进行监督指导，不断提升服务水平。

关于热价和以表计费问题，黎城县集中供热严格按照物价规定收费，不存在超额收费的情况。即：居民3.2元/月/㎡、非居民7.2元/月/㎡（按照长价管字〔2015〕36号、黎价字〔2018〕16号文件执行）；热表控制收费，需要达到建筑保温结构条件，且通过物价部门核定后方可实施。目前我县大部分属老旧小区不符合条件，暂使用面积计费过渡，待条件成熟后，可采用热表计价。我们将进一步加大工作力度，争取尽快完成该项工作。

您的提案十分中肯，希望继续关心和支持我公司工作，我公司将虚心接受、认真对待，继续发挥好监管职责，督促受托运营公司加强企业管理，不断提升服务水平，切实把集中供热这项惠民工程做好做实。

最后，再次感谢您对供热工作的关心和支持，恳请您一如既往地帮助我们的工作，欢迎您今后多提宝贵意见！

承办人姓名：常高岳