尊敬的张志芳、张得亚委员：

你们好！首先衷心感谢你们对供热工作的关心和支持。你们提出的《关于个别老旧小区冬季供暖问题》已收悉，经研究，现答复如下：

持续改善气候环境、建设绿色生态城市，努力实现“文明富裕美丽幸福黎城”是我县重要战略目标。近年来，县委、县政府大力发展生态建设，不断加大清洁取暖工作力度，集中供热从无到有，供热面积从小到大，供热用户从少到多，大部分小区居民都享受到了集中供热带来的实惠。但是受限于县域经济条件和老旧城区等多种不利因素制约，有很多问题需要逐步改善解决。

根据集中供热行业标准，接入小区必须进行墙体保温，优先推荐使用地暖设备，才能获得最佳采暖效果。但是限于环境制约，县城大部分老旧小区都达不到要求，委员所提出及时增加外墙保温层以及小区内设施的维修保养，非我公司工作范围，我公司将向上级住建部门反映。

在加强管理、提升效率方面，我局责成下属万通供热有限公司及时督促受托运营公司对有高层住宅的小区进行高低区分布改造，有效解决高层建筑水压分布不均问题；同时责成其加大管理力度，特别是服务热线必须做到“有接必回、按件销号”对于用户反映的供暖问题第一时间上门解决，必须保证用户家中温度符合国家要求，确保用户满意度；今年以来，受托运营公司投资近300万元，对各换热站进行了自动化升级改造，可调节各小区水平衡分布，以进一步提升供热质量。

你们的建议十分中肯，希望继续关心和支持供热工作，我们将虚心接受、认真对待，继续发挥好监管职责，督促受托运营公司加强企业管理，不断提升服务水平，切实把集中供热这项惠民工程做好。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。  

感谢你们对我县工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见 。

联 系 人：常高岳