8月31日，黎城县召开12345政务服务便民热线工作调度会，县委常委、县政府副县长丁永强同志出席会议并讲话，各镇、县直相关单位分管负责人参加会议。会议聚焦热线工单办理提质增效，对下一步工作进行安排部署。

会议要求，要压实首接责任、闭环处置诉求。严格落实首接负责制，做到工单主动认领、全程跟进、一抓到底，杜绝互相推诿。对一般诉求快速响应、限时办结；对跨领域复杂诉求牵头联动、协同处置，有效化解重复诉求、久拖未决等问题，实现接诉即办、办就办好。

要坚持快办快结、提升服务质效。树牢“民生无小事”理念，分类推进诉求办理，简单事项即刻办结，疑难问题前置介入、主动攻坚。健全回访沟通机制，做好解释疏导工作，以务实服务赢得群众认可。

要聚焦源头治理、健全长效机制。常态化梳理高频、重复诉求，深挖问题根源、主动治理，从根本上减少同类问题反复发生，提升便民服务效能。

会议强调，各单位要切实扛起民生责任，提高工单办理质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续提升群众满意度与获得感，助推全县营商环境持续优化。