为进一步优化全县营商环境，提升政务服务质量和效率，拓宽监督渠道，黎城县行政审批服务局公开选聘6名政务服务“啄木鸟”体验员，针对工作作风、工作流程、工作效率等方面进行“捉虫”，理顺办事流程、打通服务堵点、提升服务效率。

“咨询窗口”“投诉窗口”变成了“办不成事反映窗口”，改变的不仅仅是窗口名字，还有工作人员的心态。“办不成事反映窗口”设立以来，为了提高问题处理效率，黎城县行政审批服务局通过调研，将高频咨询事项事先准备好了“一次性告知书”，将办理过程中可能遇到的疑难和解答方案、办事需准备的材料清单一一罗列清楚，极大地方便了办事群众。办事群众转变为“啄木鸟”体验员，积极参与政务服务工作，通过找问题、提建议，提升政府办事效能，使处置问题更有力。每月与“啄木鸟”体验员进行沟通，保持密切联系，汇总意见建议，并从中筛选出一些“金点子”。

对于“啄木鸟”体验员反映的问题，快速反馈，一般事项当场答复，多流程事项当日落实解决；重大问题局领导研究后当周落实，形成“主动发现问题--分析研判--处置解决--成效评估”的工作闭环，不断提升全县营商环境领域企业群众满意度和获得感。