“警察同志，我儿子的身份证到期了，可他脑瘫行动不便，实在没法去派出所，您能帮帮我们吗？”近日，黎城县公安局黎侯派出所的求助电话里，传来辖区群众宋女士焦急的声音。

接到求助后，值班民警耐心与宋女士展开沟通。从患者的具体身体状况，到家中详细住址，每一个关键信息都问得细致入微。并当场约定上门办理时间，一句“您放心，我们准时到”，让电话那头的宋女士吃下了定心丸。

约定当天，民警带着身份证采集设备准时抵达宋女士家中。考虑到患者身体特殊，民警主动协助家属调整其坐姿，轻声引导配合拍照，反复调试角度与光线，力求照片符合证件办理标准。随后，民警高效完成信息核对、指纹采集等全套流程，全程细致又贴心。

办理完毕后，民警向宋女士说明身份证制作周期及领取方式。宋女士对民警主动上门、周到暖心的服务再三致谢。

此次上门服务，既切实解决了群众的“急难愁盼”，更以实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，让辖区群众真切感受到公安机关的温暖与担当。