黎城县天海自来水有限公司

2023年工作总结及2024年工作计划

2023年，我公司严格落实上级各项工作部署要求，以保障城市供水为主线，以优质供水服务为抓手，践行主题教育，真抓实干，务实拼搏，圆满完成各项目标任务。现将全年工作总结如下：

一、2023年工作总结

（一）主要经济指标平稳增长。截至目前，全县供水总量164.4万吨，同比去年增加5万吨，增长3.2%;销售水总量157.2万吨，同比去年增加5.7万吨，增长3.6%;水费销售收入501.94万元，同比增加4.24万元，增长4.66%;缴纳利税33.95万元，同比去年增加0.94万元，增长2.7%;代收污水处理费上交财政142.7万元，同比去年增加4.74万元，增长3.4%。企业净利润26.02万元。

（二）市政供水运营安全稳定。2023年完成金谷天宸小区供水安装405户、龙悦府小区供水安装2196户、玉立九尊府小区供水安装590户，惠泽苑小区供水安装1366户，黎候庄园粉末冶金小区供水安装131户以及个户供水安装142户（居民122户、非居民20户），现共有用水户18154户，同比去年增长30%。全县供水管网漏损率约9.2%，全年供水水质合格率100%，未发生供水安全生产事故。

（三）供水保障及时有力。我公司严格落实24小时值班值守制度，确保供水问题第一时间发现，第一时间解决，2023年，共接待用户来电来访500余次，解决用户用水问题300多个，用户满意率100%。公司配备专业供水维修队伍，坚持供水抢修小修不过晌、大修不过夜，全年累计进行大型供水抢修施工37次、小型供水抢修施工104次，用户用水安全得到有力保障。

（四）以学促干、以干践行，主题教育走深走实。主题教育开展以来，我公司立足行业特点，以五年如一日坚持不懈的学雷锋志愿者服务活动作为企业服务群众亮点名片，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用水问题，推进主题教育走心走深走实。

1、优化志愿者服务队伍。通过将技术人员、管理服务人员整合重组，志愿者服务队伍由四队精编为两队，每队队员由15名增加至25名，单次活动进驻片区增加一倍，服务受众用户提升80%，队伍战斗力更强、服务范围更广、质量更高。

2、拓展志愿服务范围。汲取拥军主题志愿服务成功开展经验，进一步由点带面，将8月拥军志愿活动日拓展为拥军月、10月志愿活动日延伸为乡村振兴帮扶主题志愿服务月，定期开展活动。

3、延伸供水服务范畴。在常态化开展志愿服务同时，针对用户自建管道冬季易冻易裂用水难点，主动延长供水服务线，将表后由用户自行管护的供水设施，纳入市政公共管网运维范范畴，主动上门对县城建成区145个片区用户用水设施冬季安全隐患进行全面排查，义务对集中式楼房、分散式自建房屋498户居民外露易冻结管道做保温处理，共计900余米。同时积极履行包联责任，发挥行业技术优势，深入包联村（黄崖洞镇西头村），对全村开展冬季用水安全隐患排查，并对20户存在隐患的户外管道采取了保温措施，保障群众冬季用水。

4、以问题为导向，推动供水服务提质增效。公司面向社会每月进行一次满意度调查，深入全县供水片区，针对供水服务效率、水费查询方式、供水抢修、企业学雷锋志愿者服务等方面开展用户满意度抽样调查，发放调查问卷260余份，用户满意率98%。同时针对反馈意见，公司班子及相关科室负责人牵头领题，逐条落实。进一步压缩供水报装业务办理时限，由原来的3日压缩至1.5日，并实行申请资料容缺受理；将县城管网由枝状单向供水改造为环状循环供水，98%以上的供水故障抢修维修无需大范围停水施工，极大地保障了用户的用水需求。

二、存在问题

1、干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高;

2、在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距,创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高；

3、公司水费收入比去年同期有很大增长，但离今年水费分解月计划还有差距。

三、2024年工作计划

1、进一步规范生产程序，尽量减少成本，提高供水质量，合理调度，节约制水成本，公司生产、营业、后勤等部门积极紧缩各项开支，最大限度做好节支工作，通过抓管理达到节支增收的效果。同时紧抓水费抄收，做到应收尽收，坚决杜绝人情水、关系水，保障企业利益。

2、积极争取上级资金，推进老旧小区改造及新建小区供水工程，保障县城居民安全用水需求。

3、强化对员工的技能培训、素质教育和思想政治工作，提高员工的自身修养和服务水平。

4、进一步完善公司的各项基本制度，细化公司内部管理规定，提高员工的工作效率，建立以工作目标为基础，以工作表现为重点的考核体系。形成制度化、规范化的内部管理体系。

5、进一步加大安全供水管理、巡回检查和隐患排查整改力度，做好供水设备设施日常运行保养、维修，对管漏维修及时迅速，确保生产安全平稳运行。